피드백 이야기
회사 동료분 통해서 책읽기 릴레이라는 약간 억지스러운 이벤트에서
얼떨결에 읽게 된 책인데, 읽고 나니 상당히 유용하다는 생각이 드네요.
이 책과 유사하게 유익한 책이 아래와 같이 있네요. 시간되면 이거도 다 읽고 싶네요.
사람을 얻는 기술, 상대적이며 절대적인 대화사전, 팔리는 말
결론부터 적어보면 아이를 키우거나 대인 관계에 있어서
직장생활에 있어서도 매우 유익한 내용입니다.
방법론에 그치지 않고 진정으로 사람을 존중하는 마음으로
바꾼다면 여지없는 좋은 결과가 나올 것으로 기대됩니다.
이 책의 주제는 피드백입니다.
우리 일상에서 사람 사이에 수많은 피드백이 읽어납니다.
사람을 만났을 때 인사하는 것도 피드백이고,
복도에서 이동간에 마주치는 사람에게 눈빛을 마주치는 것도 피드백의 일종입니다.
내가 상대에게 차한잔 하자고 했을 때 반응도 피드백이 될 수 있습니다.
물론 나에 대한 상대방의 평가가 제일 큰 피드백이겠지요.
이 책에서 말하고자 하고 저도 공감한 내용을 좀 정리해봤습니다.
피드백은 대인관계에 있어서 절대적으로 중요하다는 것입니다.
아래는 책에서 발췌한 내용들 입니다.
눈빛도 피드백이다. 사교적 언어도 피드백이다.
생산성은 피드백과 연관이 있다.
교정적인 피드백보다는 긍정적 피드백이 좋다.
-> 누구나 칭찬을 듣고 싶어한다는 것이죠.
그러나 교정적 피드백도 제대로 먹히며 시너지 효과가 나서 성장을 할 수 있다.
결국 서로 많은 피드백을 주고 받아야 하고
직장에서 일할 때에도 가정에서도
하지만 그 피드백은 긍정적인 피드백이여야 한다는 얘기입니다.
그 피드백이 풍성할수록 성과는 좋아진다는 의미입니다.
피드백은 가족부터 채워져야 하고
직장과 가족에 대한 관계가 비슷하게 영향을 미친다는 것입니다.
즉 직장에서의 이러한 관계 문제는 가정에서 있을 수 있고,
그 이유는 자신의 반응이 가족에게나 직장 관계자들에게 비슷하게 될 수 있기 때문입니다.
피드백의 종류에는
지지적 피드백, 교정적 피드백, 무의미한 피드백, 학대적 피드백이 있다.
지지적 피드백은 행동이 반복되는 걸 기대할 수 있다.
피드백을 한다는 것은 관심의 표현일 것이고,
누군가 질문을 한다는 것은 그 질문 자체보다는 그 사람에게 관심을 기울일 필요가 있다.
효과적인 인간관계를 만드는 4단계
의사소통=이해=존중=신뢰
신뢰를 쌓기 위해서는 계속 피드백을 주는 것이 필요하다.
가장 중요한 논의나 관계에 있어서는 음식이 가장 효과적이다. ^^
피드백 중에서 지지적 피드백으로 착각하기 쉬운 것은
외모가 이쁘다거나 행동을 잘했을 때 피드백이나 이 피드백은
외모가 이뻐져야 한다거나 행동을 잘해야만 한다는 것으로 자신을
가둘 수가 있고, 이는 이쁘지 않은 것이나 행동을 못하는 것이
자칫 자괴감을 불러 일으킬 수 있음.
이에 따라 존재에 대한 가치에 대한 피드백이 중요하다.
어떤 모습을 좋아하는지, 어떤 행복이 좋은지, 인격 자체를
자랑스러워함에 대해서 균형있게 얘기를 해주는 것이 중요하다.
조금씩 발전하는 모습을 보일 때 반응하고 피드백을 주는 것이 중요하다.
지지적 피드백도 단순히 ‘좋습니다. 좋아졌네요’가 아니라
구체적으로 상대방의 행복을 중점적으로 말하고
긍정적인 결과를 설명하고, 그것을 내가 어떻게 느꼈는지
그리고 왜 그렇게 느꼈는지 말한다.
이러할 때 피드백의 효과는 극대화 된다.
인격적인 면에서의 인정이 필요한 순간인지
행동에 대해서 칭찬받기를 원하는지 어떻게 알수 있을까?
피드백을 준다는 것도 일종의 과감한 도전인데,
이를 구분해야하나 결과적으로는 둘다 반복되면 좋은 결과를 일으킨다.
하지만 지지적 피드백이 효과가 없는 경우는
교정적 피드백을 쓰고, 그것도 효과가 없을 때에는 규율을 사용해야 한다.
교정적 피드백의 방법론으로는 유도적 질문이 있다.
유도적 질문을 통해서 대화의 방향을 이끌어 갈 수 있다.
최대의 시너지는 지지적 피드백으로 끝나는 것이 아니라
부드럽고 단호하게 교정적 피