– prologue / 모든 일 뒤에는 관계가 있다
제1장 모든 선택에는 반드시 끌림이 있다 / 첫만남
1. 첫인상, 관리하기 나름이다
초기 값에 근거해서 판단하는 것 – 닻 내리기 효과 (Anchoring Effect)
첫인상, 왠만해선 바뀌지 않는다. 초두 효과 Primacy Effect
첫인상 맥락 효과 Context Effect
10번 잘하다 한번 잘못하면 부정성 효과 (부정이 긍정보다 큰 영향을 미침)
-> 부정성 효과 Negativity Effect
2. 좋아하면 판단할 필요가 없다
좋아하는 사람이 말하면 좋게 들린다. 감정 전이 (Transfer of Affect)
3. 신은 마음을, 사람은 겉모습을 먼저 본다
권위를 상징하는 복장에 따라 사람들의 태도나 행동이 달라지는 것(권위의 효과) Authority Effect
차림새가 중요함
-> 시간, 장소, 상황 시간대, 장소와 상대, 상황과 자신의 역활 -> 신뢰
4. 초록은 동색, 가제는 게편
비슷한 사람끼리 호감을 갖는 것 -> 유사성의 원리 (Principle of Similarity)
공통점이 없는 사람에게 반감 -> 반감 가설(Repulsion Hypotheses)
사람들과 대화할 때 공통 분모 같은 느낌을 갖는 것이 중요
대화할 때 공통 분모를 잘 찾는 사람
-> 융통성이 있고, 공감 능력 뛰어남, 갈등 상황에서의 해결책 찾아냄, 환영받는다.
5. 자주 보면 정이 들고 만나다 보면 좋아진다
파리 시민들이 날마다 보는 에펠탑에 정이 들어가는 현상 단지 자주 보는 것만으로도 호감을 갖게 되는 현상 -> 단순 노출의 효과 (Mere exposure effect), 에펠탑 효과 (Eiffel Tower Effect)
가까이 있을수록 사람들이 서로 친해지는 것 -> 근접성의 효과 (Proximity Effect)
아쉴울 때만 찾지 말고 자주 연락 중요
6. 칭찬 방법을 바꾸면 관계가 달라진다
칭찬 끝에는 토를 달지 말자. 구지 말할 때는 5배의 긍정의 말을 하고 얘기하자.
-> 기대치 위반 효과 (Expectancy Violation Effect)
7. 웃는 사람 주위에 사람이 모이는 이유
유머감각은 아주 중요. (끌어 당기는 힘, 용서 받기 쉽고, 위기 상황 대처 가능)
어떤 사람의 감정 상태가 다른 사람들에게 전파되는 현상 -> 정서적 전염 (Emotional Contagion)
먼저 표정을 바꾸자 그러면 감정이 바뀐다. (안면 피드백 이론 (Facial Feedback Theory)
8. 보디랭귀지를 놓치면 사람을 잃는다
신체 언어 사용 중요
다른 사람들의 감정 상태와 다른 사람에게 자신이 어떤 모습으로 비치는지를 정확하게 파악하고, 상대나 상황에 맞게 자신의 행동을 적절하게 조절할 수 있는 능력 -> 자기 감찰 (Self-monitoring)
제2장 끌림을 유지하는 1%의 차이 / 관계의 발전
1. 나는 왜 나를 사랑해야 하는가
자기 비하의 행동이 다른 사람에게 짜증나게 하는 이유는 보상이 오히려 감소되어 우울증을 겪게 되는 심리학 이론 – 보상감소 이론 Reward Reducion Theory
사람들은 스스로를 좋아하는 사람을 좋아한다.
-> 자기 도취(Narcissisim)과 자기애 (Self-love)는 구분되어야 함.
교만하지 않으면서도 자신감이 넘치고 당당한 사람은 언제 만나도 즐겁다.
자기애 증진법
-> 자신의 실수를 관대하게, 있는 그대로 수용, 거울 보고 미소, 자기 안의 가능성 찾기, 혼자서 밥 먹어 보기, 사소한 일에도 스스로 칭찬하고 보상하기, 내안의 감사한 일 찾기
2. 다름을 인정하면 공감이 쉬워진다
다르다고 나쁜 것은 아니다.
옳은 말을 하는 사람보다 이해해주는 사람이 좋다.
존경받는 리더는 공감(Empathy)능력이 뛰어나다.
3. 사람을 움직이는 가장 간단한 법칙 1:2:3
사람들에게 호감을 갖게 하는 방법은 간단하다.
다른 사람의 말을 열심히 듣는 것이다. – 디즈 레일리